Devoluciones y Garantía

 

Para realizar cualquier cambio o devolución, ya sea por retracto, defectos de fábrica o garantía, EL CLIENTE DEBERÁ TRAER SU FACTURA FISCAL Y LA NOTA DE ENTREGA ORIGINAL con el que hizo la compra del producto en nuestro local y el empaque del mismo con todos los artículos que trae el mismo. No se aceptará ninguna devolución o garantía si no cumple con este requisito.

La garantía sólo se hará válida siempre y cuando el producto presente defectos de fábrica. Sin embargo, no aplica para:

Transporte, desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto.

Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie.

Uso incorrecto o mala instalación del producto

Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado

Si el daño o defecto ha sido causada por agua, fuego, caídas, fluctuaciones de voltaje, sobrecalentamiento, u otras condiciones externas no aprobadas para el correcto funcionamiento del producto

Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y tóner

La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original

La garantía está sujeta a cambios sin previo aviso.

 

DEVOLUCIONES POR RETRACTO DE MERCANCÍA

Este caso se da cuando el cliente adquiere un producto y desea devolverlo ya que cometió un error al momento de comprarlo. Para hacer la devolución en este caso:

El cliente deberá traer la factura fiscal del producto y nota de entrega original del producto adquirido.

Se debe presentar la devolución por retracto en los siguientes 2 días hábiles una vez facturado el producto. Después de pasado 2 días hábiles, no se podrá hacer la devolución por retracto.

El producto debe estar completamente sellado, sin abrir y en las mismas condiciones que se entregó. En caso contrario, no se aceptará la devolución del mismo.

Los casos presentados por retracto de mercancía, la entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas siguientes a la fecha de reclamo, de acuerdo con la disponibilidad del inventario. En tal caso no esté disponible el producto, el cliente tendrá una nota de crédito a su favor el cual podrá usar en la tienda.

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA.

Este caso se da cuando el cliente adquiere un producto el cual presenta un comportamiento no usual a lo esperado en los primeros días o meses de uso. Para esta situación, el cliente podrá hacer uso de la garantía local del producto la cual protege el correcto funcionamiento de los productos que se distribuyen a través de Solostock.

El cliente deberá traer el producto que presente el defecto de fábrica con su respectiva factura fiscal, nota de entrega original y empaque original. El empaque deberá tener todos los accesorios, manuales, discos de instalación y demás elementos que el producto haya traído consigo.

Defecto de Fábrica no cubre aquellos productos que han presentado negligencia en su uso el cual puede ser por mala manipulación, mala instalación, mal uso o el producto fuera sometido a condiciones ambientales fuera de su recomendación.

Los productos que apliquen, deben tener su respectivo sello de garantía de fábrica sin remover o alterar. En caso tal haya sido removido o alterado, el producto pierde la garantía local con derecho a cambio.

Se deberá dejar el producto para hacer el diagnóstico del producto y determinar si el inconveniente que el producto tiene es realmente un defecto de fábrica.

Una vez aprobado el cambio del producto por defecto de fábrica, se cambiará por otro producto del mismo modelo. En caso tal no haya más existencias, el cliente puede esperar a que el mismo llegue nuevamente o solo en este caso, ser cambiado por algún otro producto que este en existencia dentro de nuestra tienda física.

 

PERÍODO DE GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos a través de Solostock están protegidos por garantía local. El período de la garantía comienza a partir de la fecha de compra que aparece en la factura fiscal.

El período de garantía es el siguiente:

1 AÑO   todos los productos a excepción de los siguientes

6 MESES   headsets, mouses, teclados, bocinas, AiO Cooling, discos duros internos y externos mecánicos y estado sólido

3 MESES   ventiladores, mousepads, memorias USB

 

PERÍODO DE GARANTÍA PARA PC ARMADAS

Todas las PC que se armen con Solostock, cuentan con garantía de ensamblaje de 1 mes, los componentes individuales cuentan con garantía local de 1 año en caso de defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía del equipo armado, el cliente deberá entregar la FACTURA FISCAL y la NOTA DE ENTREGA original. El equipo no podrá ser manipulado por el cliente u otra persona ajena al personal de Solostock, sino el equipo pierde la garantía de ensamblaje y de componentes por negligencia.

Para cualquier duda por favor contáctenos