Para Solostock es sumamente importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nuestros productos cuentan con una garantía local cubierta por el fabricante. Para tu mayor tranquilidad, al momento de comprar en nuestro Sitio Web o Tienda Física hemos construido las siguientes políticas de devoluciones, reembolsos y garantía si llegas a presentar algún inconveniente con tu producto o servicio.

Para iniciar el trámite de garantía de un producto o equipo armado, debes enviar tu caso a info@solostock.xyz con la siguiente documentación obligatoria:

  • Copia o foto de la factura física o electrónica
  • Número de pedido
  • Descripción del inconveniente que presenta su producto
  • Fotos y/o vídeo en caso de ser necesario

Una vez el caso sea revisado por nuestro personal, nos estaremos comunicando con usted para indicarle si el producto debe ser llevado al centro autorizado del fabricante o si debe traer el producto a las instalaciones de nuestra tienda física. Esto debe realizarse dentro del periodo de garantía de su producto o equipo.

Solostock actúa como una tienda intermediaria entre el cliente y el fabricante, por lo que la decisión final sobre la garantía del producto es única y exclusivamente del fabricante del producto. Solostock comunicará esta decisión al cliente y será considerada como definitiva.

Abandono de producto

Solostock se reserva el derecho de disponer de toda mercancía, producto, aparato o artículo dejado por el cliente en calidad de revisión, reclamo o reparación por más de 45 días bajo fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Título I (De las Normas de Protección al Consumidor), Capítulo III (De la Garantía de bienes o servicios), Artículo 31(Custodia de bienes): “El proveedor no responderá por los bienes que hayan sido abandonados por el consumidor, entendiéndose que el abandono se produce cuando hayan transcurrido cuarenta y cinco (45) días corridos desde la fecha en que el consumidor haya sido requerido fehacientemente para el retiro del bien.”

Cambios y devoluciones

Un producto adquirido en nuestra tienda puede aplicar a un cambio dentro de las siguientes condiciones:

  • Si el Cliente realizó un pedido, gestionó el pago y ya no desea finalizar el pedido, puede optar por la devolución de dinero. Se descontará de la devolución el 3% del total por comisión.
  • En tal caso el producto no tenga alguna pieza o accesorio que indique el fabricante tiene incluida, el cliente puede realizar el reclamo dentro de los siguientes 2 días hábiles. Luego de este tiempo, no se aceptan reclamos de piezas faltantes en el artículo adquirido.
  • Si el Cliente adquirió un producto que ya no desea o se equivocó al momento de realizar la compra y el producto se encuentra dentro de su empaque original y sellado, puede solicitar el cambio de este producto dentro de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de la factura fiscal. Después de 2 días hábiles, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia. No se hará devolución de dinero.
  • El Cliente puede solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando presente fallas en su funcionamiento y sea aprobada su garantía por el fabricante de acuerdo a los reglamentos indicados en los siguientes apartados. Solostock solo actúa de intermediario y todas las decisiones de garantía serán tomadas por el fabricante, y la decisión del fabricante será final. No se hará devolución de dinero.

Para los casos, se generará una Nota de Crédito por el monto del valor del producto la cual podrá utilizar en un tiempo no mayor de 7 días calendario en Solostock para adquirir otro producto de la Tienda Física o Sitio Web.

Condiciones para garantías

Un producto adquirido en nuestra tienda puede aplicar a garantía dentro de las siguientes condiciones:

  • Si el producto está presentando fallas en su funcionamiento dentro del tiempo de garantía de Solostock
  • Debe traer el producto como le fue entregado, con todos sus accesorios y su caja original.

Solostock solo actúa de intermediario y todas las decisiones de garantía serán tomadas por el fabricante, y la decisión del fabricante será final. No se hará devolución de dinero.

No hay un tiempo estimado de espera mientras se resuelve el trámite de la garantía, ya que cada caso de garantía es diferente. Solostock no será responsable por demoras ni retrasos en el servicio del fabricante.

Para cuando no sea posible el reemplazo del producto debido a que se encuentra agotado, ni se pueda reparar, se generará una Nota de Crédito por el monto del valor del producto la cual podrá utilizar en un tiempo no mayor de 7 días calendario en Solostock para adquirir otro producto de la Tienda Física o Sitio Web.

Excepciones de garantía

El Cliente entiende y acepta que no todas las fallas son imputables a Solostock por lo cual acepta las siguientes excepciones a la Garantía del producto:

  • Transporte del equipo realizado por terceros y/o personal no perteneciente a Solostock.
  • Desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto.
  • Si el producto presenta daños físicos. Incluyendo marcas que indican el intento de apertura o violaciones a la cubierta exterior.
  • Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie
  • Overclocking, configuración incorrecta en el BIOS, similares.
  • Si el uso del producto fue incorrecto, o se realizó una mala instalación.
  • Si el monitor presenta de uno a dos píxeles quemados.
  • Intervención no autorizada del producto por personal externo de Solostock o taller no autorizado por Solostock
  • Problemas causados por el uso de software
  • Aparición de virus
  • Daños causados por mugre, polvo, agua, oxidación, derrame de liquidos, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismos e insectos
  • Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y tóner
  • No cubre daños en partes de delicada confección y manejo, tales como partes plásticas, porcelanas, tintas, tóner, antenas, correas, cristales, vidrio templado, u otros elementos bajo el mismo propósito
  • Todo reclamo rechazado por el Centro Autorizado de la Marca, será automáticamente rechazado por “Solostock”
  • Todo reclamo fuera del tiempo de validez del período de garantía pierde automáticamente toda validez.

Garantía para “Equipos Armados”

Se consideran “Equipos Armados” aquellos equipos cuyos componentes fueron adquiridos en su totalidad en Solostock. Estos podrán aplicar al cumplir las condiciones de garantía descritas al inicio de esta política. El equipo debe ingresar al taller de Solostock para determinar si el producto está presentando fallo de fábrica. Nuestra garantía para “Equipos Armados” cubre:

  • Seis (6) meses de garantía contra defectos de fábrica.

  • Diagnósticos técnicos que sean necesarios para determinar la causa de algún inconveniente durante los seis meses posteriores a la fecha de entrega del equipo

  • Garantía local del componente que se determine tenga algún inconveniente por defecto de fábrica en el periodo de 6 meses

Periodo de garantía

Los productos tienen marcado su periodo de garantía dentro de la tabla de especificaciones como atributo. En caso de que no salga ningún tiempo de garantía, se considerará 1 mes para dicho producto. 

Las siguientes marcas se gestionan directo con su taller autorizado y no con Solostock:

  • DELL (laptops)
  • APPLE (laptops)
  • HP (laptops)
  • Lenovo (laptops)
  • Samsung (laptops y monitores)
  • Nintendo

Productos digitales

  • Los Productos Digitales son todos aquellos que manejan llaves, activaciones o renovaciones de sistemas operativos, antivirus, aplicaciones de oficina y similares.
  • Una vez realizado el pago del pedido de un producto digital, este ya no es aplicable para reembolso de dinero o devolución del producto.
  • El cliente es responsable del producto digital solicitado y debe revisar que su equipo cumpla con las especificaciones que esté detalla como requerimiento.