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Preguntas Frecuentes sobre Equipos

SI REALIZO EL PAGO DE UN EQUIPO HOY ¿CUÁNDO LO RECIBIRÉ?

Si pides un ordenador de sobremesa hoy, una vez confirmado el pago, el envío del pedido se estaría realizando de 12 a 15 días hábiles laborales aproximadamente. En tal caso el equipo pueda ser entregado antes, nuestro equipo te estará informando al momento de confirmar tu pedido.

¿CUÁNTO DEMORA LA CONFIRMACIÓN DE PAGO?

Los pedidos que se paguen por medio de depósito bancario o transferencia bancaria desde Banco General o BAC Panamá, se estarán confirmando durante las primeras 24 horas una vez enviado el comprobante a info@solostock.xyz. Si la transferencia se realiza desde otro banco la confirmación puede durar hasta 48 horas hábiles.

Los pedidos que se paguen por medio de pago en línea de Visa o Mastercard, se confirma en un lapso de 1-2 días hábiles laborables. Para agilizar la confirmación, recuerde siempre enviar el comprobante a info@solostock.xyz junto con el código de su pedido.

¿CUÁLES SON LOS “DÍAS HÁBILES LABORALES”?

Al momento de que el equipo esté listo para realizar su entrega, se le estará enviando al cliente a su Whatsapp o correo electrónico un vídeo donde se muestre el funcionamiento del equipo y las especificaciones del equipo para que se pueda verificar que el equipo se estará entregando funcional y con los componentes solicitados.

Para Ciudad de Panamá la entrega estará a cargo del personal de Solostock y para envíos al interior del país se enviará por encomienda a través de Fletes Chavales y Transportes Fergunson. En este último caso, el cliente deberá pagar el servicio de envío de la transportadora al momento de retirar su pedido.

¿CUAL ES LA GARANTÍA DE MI EQUIPO?

Una vez entregado el equipo, se habilita la garantía de tu equipo la cual tiene una duración de un año. El documento de garantía y factura de tu nuevo equipo se da al momento de la entrega en conjunto con las cajas de los componentes.

Es importante el cliente pueda guardar las cajas de los componentes al menos durante el primer año y conservar su factura y garantía para poder habilitar la misma en tal caso de necesitarla. Si el cliente llegase a perder este documento, no se podría validar la garantía de su producto.

¿QUÉ INCLUYE EL EQUIPO QUE ESTOY ADQUIRIENDO?

Tu equipo incluye la torre armada, el power cord para conectarla a un UPS o regulador de voltaje y las cajas de los componentes que se utilizaron para armarla. Monitor y periféricos se manejan por aparte y puedes añadirlo al pedido de tu equipo en tal caso desees un equipo completo.

Conectividad Bluetooth y WiFi no suelen venir incluidos en los equipos, debes fijarte en la descripción de tu equipo en tal caso desees alguna de estas opciones para conectividad. En tal caso no esten incluidas puedes conversar con nuestro agente para que te lo pueda cotizar y añadir a tu pedido.

¿DEBO REALIZAR ALGUNA CONFIGURACIÓN ESPECIAL CON MI NUEVO EQUIPO?

No, tu equipo se entrega totalmente armado y listo para utilizar. Todos los equipos se entregan funcionales con el sistema operativo instalado (Windows 10 Home sin licencia).

Para que puedas comenzar a utilizar tu equipo sin problemas, nosotros ya procedimos a instalar los drivers de video, audio y ethernet para que no tengas que hacer alguna configuración adicional. Igual si tienes cualquier consulta durante el uso de tu equipo, nos puedes escribir a nuestro Whatsapp con el número de tu factura para darte el soporte que necesitas.

¿QUÉ SIGNIFICA “WINDOWS 10 HOME SIN LICENCIA"?

Esto quiere decir que tu equipo trae el sistema operativo Windows 10 Home instalado, sin embargo no está activado ya que no tiene una licencia.

Al no estar activado después de cierto tiempo aparecerá un mensaje en la esquina inferior izquierda solicitando la activación de tu sistema operativo y posiblemente comience a limitar la sincronización con tu cuenta Microsoft y funcionalidades de personalización tales como el cambio de fondo de pantalla, los colores del sistema operativo, temas, pantalla de bloqueo, fuentes de texto y otras funcionalidades relacionadas con la apariencia de Windows 10.

Esto no influye en el rendimiento del sistema operativo ni de tu equipo y no se verá afectado en ningún momento. En tal caso desees poder disfrutar completamente de las funcionalidades que te ofrece Windows 10 Home puedes añadir la licencia a tu equipo a través de nuestra tienda en línea o nuestro Whatsapp.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez el cliente procede a levantar el pedido de su equipo, nuestro equipo se estará contactando con el cliente para indicar el tiempo de entrega y cómo se procedería con la entrega del equipo  antes de proseguir con el pago del mismo. Esto es ya que una vez el cliente realice el pago de su equipo no se podrá proceder con la devolución del monto del pedido ya que una vez iniciado el proceso de preparación en curso no se puede deshacer el mismo.

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