TÉRMINOS Y CONDICIONES

Definición: El término «Empresa», «de la Empresa» se refiere a la sociedad inscrita en el registro Solostock, S.A. en la República de Panamá. Este Sitio es gestionado por su propietario, Solostock, S.A, en Panamá, en lo sucesivo la Empresa, quien se encarga de su funcionamiento, y te presta sus servicios de acuerdo a las siguientes condiciones.

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El usuario es responsable de revisar periódicamente estos términos y condiciones, así como cualesquiera otros términos y condiciones adicionales.

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PRIVACIDAD

Revisa nuestra Política de Privacidad, que rige también tus visitas en www.solostock.xyz.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cuando visites los Sitios web de la Empresa o nos envíes correos electrónicos, te estarás comunicando con nosotros por medios electrónicos. Prestas tu consentimiento para recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos. Nos comunicaremos contigo por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en este Sitio. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, informaciones y demás comunicaciones que te proporcionemos por medios electrónicos cumplen cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones se realicen por escrito.

COPYRIGHT

Todo el contenido de este sitio, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de la empresa o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derecho de autor

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago solamente:
- Transferencia bancaria
- Depósito Bancario
- Pago en Visa o MasterCard por medio de la aplicación CuantoApp que se suministra vía WhatsApp solamente desde el número de celular +507 6990-9959 de propiedad de Solostock, S.A.

ENVÍO DE PEDIDOS

Los envíos de productos bajo la sección de Gear Up pueden tardar hasta 7 días hábiles, excepto si son realizados bajo pedido.
Los envíos de monitores tardan aproximadamente de 10 a 12 días hábiles
Los envíos de equipos pueden tardar hasta 15-17 días hábiles.
Estos tiempos de entrega pueden variar por casos fortuitos o de fuerza mayor.
No realizamos entrega los días domingo
Aviso: En estos momentos, la situación de la pandemia en nuestro país está en el punto que puede provocar nuevas medidas de la República de Panamá, por lo que estos plazos de entrega pueden extenderse dependiendo de las medidas que se vayan tomando.

CAMBIAR O MODIFICAR PEDIDOS

Puede solicitar un cambio en su pedido, siempre que su pedido no se haya enviado ya. Contáctenos por medio de nuestro WhatsApp (+507) 6990-9959 o por correo a info@solostock.xyz. Se le pedirá que proporcione su número de pedido, así que asegúrese de tener esa información disponible. 

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

El cliente puede solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio de un producto esta debe ser solicitada en un plazo de 2 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto NO puede estar abierto y  NO puede presentar uso

  2. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos

  3. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

  4. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse

  5. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará

En tal caso que haya pasado una semana desde la devolución y no esté disponible el producto, el cliente tendrá una nota de crédito a su favor el cual podrá usar en la tienda.  En ningún caso se devolverá el dinero.

CANCELAR PEDIDOS

Puede solicitar la cancelación de su pedido, solamente hasta un día hábil luego de haber realizado el pedido por la página.
En el caso de que el pedido haya sido pagado por medio de Visa o Mastercard, está sujeta a una tasa de reposición del 3.5%.

Para solicitarlo, escríbanos un correo a info@solostock.xyz o por WhatsApp (+507) 6990-9959 solicitando este proceso. Se le pedirá que proporcione su número de pedido, así que asegúrese de tener esa información disponible cuando llame. 

La devolución de dinero puede tardar hasta siete (7) días hábiles.

Puede confirmar la cancelación del pedido comprobando el estado del pedido en línea.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Puede esperar que su pedido sea procesado dentro de 1-2 días y enviado según lo dice la sección de métodos de envío. Los pedidos no se procesarán los fines de semana y/o días festivos. Las actualizaciones por correo electrónico se proporcionarán a medida que su pedido avance a través de las diversas etapas.

ESTADO DEL PEDIDO

Solostock, S.A. hará todo lo posible para mantenerte informado de tu pedido a través de notificaciones por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente realizar un seguimiento del paquete y estar disponible para la entrega. Puede ver el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de iBUYPOWER.

DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS

El Cliente acepta que Solostock, S.A. no es responsable de las imágenes de productos no coincidentes o errores en la información del producto. Solostock, S.A. se reserva el derecho de cambiar los productos y especificaciones y los listados en el Sitio pueden no estar al día. El Cliente se compromete a verificar las especificaciones de cada producto con el pedido. Solostock, S.A.  solo es responsable de los productos nombrados en la factura.

Los productos publicados en la tienda online de Solostock pueden variar del producto original que será entregado al cliente ya que estas pueden variar por región de acuerdo con la marca. La marca puede cambiar en cualquier momento las imágenes del producto, características y especificaciones del producto sin previo aviso, por lo que Solostock no se hace responsable de dichos cambios. Los productos pueden diferir a las imágenes en cuanto a tamaño, colores, detalles estéticos, componentes y otros factores. Queda bajo responsabilidad del cliente aceptar el producto bajo las imágenes e información mostradas en la tienda online.

LICENCIA Y ACCESO AL SITIO

La empresa te otorga una licencia limitada para acceder y utilizar a título personal este Sitio, pero no para descargarlo (a excepción del almacenamiento en caché de las páginas) ni para modificarlo, ni en su totalidad ni en parte, salvo que dispongas del consentimiento expreso de la Empresa por escrito. Esta licencia no incluye ningún uso de este Sitio ni de su contenido para fines comerciales o de reventa; ni la recopilación ni el uso de los listados, las descripciones o los precios de los productos; ningún uso derivado de este Sitio ni de su contenido; ninguna descarga ni copia de la información de la cuenta en beneficio de otro vendedor; ni tampoco ningún uso de extracción de datos, robots ni otros SERVICIOS similares de recopilación y extracción de datos. Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa, visita o explotación de otro modo de la totalidad o parte de este Sitio, para cualquier fin comercial, sin el consentimiento expreso de la Empresa por escrito.

TU CUENTA

Si utilizas este Sitio, asumes la responsabilidad de mantener el carácter confidencial de tu cuenta y de tu contraseña, así como de restringir el acceso a tu ordenador. Además, acuerdas asumir la responsabilidad respecto de todas las actividades que se produzcan dentro de tu cuenta o utilizando tu contraseña. Si eres menor de 18 años, solo podrás utilizar los servicios de la Empresa bajo la supervisión de uno de tus padres o de tu tutor. La Empresa y sus filiales se reservan el derecho de denegar el servicio, rescindir las cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su único criterio.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Solostock cotiza y publica los precios de venta en Dólares Estadounidenses (USA$). Los precios publicados son sin el Impuesto (ITBMS). Este se suma al realizar el pedido en la web www.solostock.xyz.

Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por Solostock respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso. Si al momento de cerrar un pedido, el precio del producto no es el correcto, Solostock notificará al cliente del precio correcto siempre y cuando el margen de diferencia no sea mayor a un 15%. Para estos casos, el cliente decidirá si seguir o anular la orden

STOCK

El Stock disponible informado o publicado por Solostock es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. Solostock no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Solostock.

DECLARACIÓN

Nuestros representantes de ventas no están autorizados a hacer ninguna declaración o promesa relacionada con ningún producto o servicio que exceda estos términos y condiciones y la garantía. Cualquier disposición adicional a su compra debe hacerse por escrito firmada por un oficial autorizado de Solostock, S.A.


POLÍTICA PARA RECLAMO DE GARANTÍA

Para realizar cualquier cambio o devolución, ya sea por retracto, defectos de fábrica o garantía, EL CLIENTE DEBERÁ TRAER SU FACTURA FISCAL Y LA NOTA DE ENTREGA al local físico de Solostock o enviarla por medio del correo info@solostock.xyz. 


GARANTÍA DE PRODUCTOS

Para realizar cualquier cambio o devolución, ya sea por retracto, defectos de fábrica o garantía, EL CLIENTE DEBERÁ TRAER SU FACTURA FISCAL Y LA NOTA DE ENTREGA al local físico de Solostock o enviarla por medio del correo info@solostock.xyz.

No se aceptará ninguna devolución, cambio o garantía si no cumple con este requisito.

Si el producto presenta alguna falla contado su periodo de garantía (ver periodo de garantía)  desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, obligatoriamente junto con la factura de compra.

Los productos que se entreguen al Servicio Técnico (sector RMA) para su verificación deberán contar sin excepción con su caja y todos los accesorios que trajo originalmente. Luego de ser ingresada a servicio técnico de Solostock con una orden servicio evaluada y comprobada la falla, se cambiara el producto defectuoso por el mismo modelo.

Tenga en cuenta que de no haber stock para cambio directo del producto, se demora hasta 15 días para el reemplazo del mismo. En caso de determinarse que es necesario el reemplazo de la pieza en cuestión, se entregará otra de similares características. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del producto. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. 

En ningún caso se devolverá el dinero.

La garantía en monitores aplica con tres o más pixeles quemados. La garantía contra píxeles muertos comienza el día que recibe su pedido. Debe informar sobre cualquier píxel muerto dentro del plazo de garantía para que podamos considerar la sustitución

 La Empresa garantiza al comprador original que el Producto(s) estará(n) libre(s) de cualquier defecto en el material a partir de la fecha de la factura original de la Empresa. La Empresa tendrá la única discreción para determinar si el Producto está cubierto por la garantía de mano de obra y/o garantía para piezas. En caso de que los Productos suministrados por la Empresa resulten defectuosos debido a mano de obra o material incorrecto según lo determine razonablemente la Empresa, la Empresa se compromete, a su elección, a reparar o reemplazar el Producto de forma gratuita, excluyendo cualquier cargo de envío o manipulación.

La Empresa no será responsable de ningún software o datos instalados en el Producto suministrados originalmente por la Empresa.

Esta garantía no cubre software, dispositivos externos, accesorios u otras piezas añadidas a un sistema de la Empresa después de que el sistema se envíe desde la Empresa, o accesorios o piezas que no estén instalados en la fábrica de la Empresa.

Cualquier pieza que se repare o reemplace bajo esta garantía estará, en sí misma, garantizada sólo por el resto del período de garantía del producto original que se está reparando o reemplazando.

Usted es responsable del pago, a las tarifas actuales, de cualquier servicio o reparación fuera del alcance de esta garantía limitada.

En caso de que no se puedan encontrar problemas de hardware con su computadora, usted será responsable de los costos de envío de devolución, así como una tarifa de mano de obra de B/50.00. Debe pagar esta tarifa antes de que podamos enviarle su computadora. 

Las garantías no cubren:

  • Productos dañados por causas externas, incluyendo accidente, abuso, mal uso, instalación inadecuada, aparición de virus, problemas con la energía eléctrica, actos de terceros
  • Productos que son alterados o reparados por cualquier persona no autorizada por la Empresa, uso no de acuerdo con las instrucciones que acompañan al Producto o no realizar el mantenimiento preventivo requerido, incluyendo pero no limitado a copias de seguridad
  • Problemas causados por el uso de software, piezas y componentes no suministrados por la Empresa
  • Condiciones climáticas, rayos, incendios
  • La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original.

La Empresa no estará obligada a proporcionar ningún servicio u obligaciones si se descubre cualquiera de estas situaciones.

Puede consultar la garantía completa de equipos armados en Solostock aquí

PERIODO DE GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos a través de Solostock están protegidos por garantía local. El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de compra que aparece en la factura fiscal.
El periodo de garantía es el siguiente:

  • 1 AÑO: solo equipos armados de Solostock excepto ventiladores, discos duros y unidades de estado sólido
  • 3 MESES: únicamente ventiladores, discos duros y unidades de estado sólido de los equipos armados de Solostock
  • 1 MES: teclados, mouses, headsets, sillas, mesa. 
  • 7 DIAS: toda la mercancía que no está incluida ni mencionada en los puntos anteriores. Importante: La garantía en monitores solamente aplica con tres o más pixeles quemados 

RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

PEDIDOS ESPECIALES (BAJO PEDIDO)

Son aquellos productos que se traen a Panamá solo a solicitud del cliente. Estos productos pueden tardar entre 10-45 días dependiendo de la disponibilidad de fábrica para despachar los productos solicitados. 
Para este tipo de pedidos no se realiza devolución del dinero, pero el cliente podrá usar el monto abonado en caso de cancelar el pedido, para la adquisición de otros productos que estén disponibles en la tienda física.

DISPONIBILIDAD

En caso tal uno de los productos solicitados por el cliente no cuente realmente con existencia, se le notificará al cliente una vez cierre el pedido, el cual puede decidir esperar haya nuevamente disponibilidad o elegir un producto similar al solicitado. Si el cliente realizó una transferencia bancaria antes de ser notificado de la no disponibilidad del producto, el cliente deberá enviar a info@solostock.xyz, una captura de la transferencia o deposito y así Solostock procede con una nota de crédito a la cuenta del usuario.

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