Términos y Condiciones

 

ACERCA DE ESTE DOCUMENTO

Solostock es una empresa de venta de productos de computación, los cuales comercializa a clientes finales y empresas. El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de Solostock, las cuales se mantienen actualizadas en www.solostock.xyz


CLIENTES REGISTRADOS DE SOLOSTOCK

Los clientes registrados en Solostock han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de Solostock puede dejar de serlo por determinación de Solostock y sin requerir una expresión de causa. Los clientes de Solostock aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de Solostock.


IMÁGENES E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos publicados en la tienda online de Solostock pueden variar del producto original que será entregado al cliente ya que estas pueden variar por región de acuerdo con la marca. La marca puede cambiar en cualquier momento las imágenes del producto, características y especificaciones del producto sin previo aviso, por lo que Solostock no se hace responsable de dichos cambios. Los productos pueden diferir a las imágenes en cuanto a tamaño, colores, detalles estéticos, componentes y otros factores. Queda bajo responsabilidad del cliente aceptar el producto bajo las imágenes e información mostradas en la tienda online.


PRODUCTOS Y PRECIOS

Solostock cotiza y publica los precios de venta en Dólares Estadounidenses (USA$). Los precios publicados son sin el Impuesto (ITBMS). Este se suma al realizar el pedido en la web www.solostock.xyz. Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por Solostock respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso. Si al momento de cerrar un pedido, el precio del producto no es el correcto, Solostock notificará al cliente del precio correcto siempre y cuando el margen de diferencia no sea mayor a un 15%. Para estos casos, el cliente decidirá si seguir o anular la orden


STOCK

El Stock disponible informado o publicado por Solostock es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. Solostock no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Solostock.

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Para realizar cualquier cambio o devolución, ya sea por retracto, defectos de fábrica o garantía, EL CLIENTE DEBERÁ TRAER SU FACTURA FISCAL Y LA NOTA DE ENTREGA al local físico de Solostock. No se aceptará ninguna devolución, cambio o garantía si no cumple con este requisito.

Si el producto presenta alguna falla contado su periodo de garantía (ver periodo de garantía)  desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, obligatoriamente junto con la factura de compra. Los productos que se entreguen al Servicio Técnico (sector RMA) para su verificación deberán contar sin excepción con su caja y todos los accesorios que trajo originalmente. Luego de ser ingresada a servicio técnico de Solostock con una orden servicio evaluada y comprobada la falla, se cambiara el producto defectuoso por el mismo modelo. Tenga en cuenta que de no haber stock para cambio directo del producto, se demora hasta 15 días para el reemplazo del mismo. En caso de determinarse que es necesario el reemplazo de la pieza en cuestión, se entregará otra de similares características.

En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del producto. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.  En ningún caso se devolverá el dinero.

La garantía en monitores aplica con tres o más pixeles quemados.

En caso de tener que utilizar la garantía, todos los gastos de traslado correrán por cuenta del comprador SIN EXCEPCIÓN.

La garantía NO aplica para:

  • Transporte, desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto. 
  • Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie.
  • Uso incorrecto o mala instalación del producto
  • Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado
  • Si el daño o defecto ha sido causada por agua, fuego, caídas, fluctuaciones de voltaje, sobrecalentamiento, u otras condiciones externas no aprobadas para el
  • correcto funcionamiento del producto
  • Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y toners
  • La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

El cliente puede solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio de un producto esta debe ser solicitada en un plazo de 2 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto NO puede estar abierto y  NO puede presentar uso

  2. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos

  3. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

  4. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse

  5. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará

En tal caso que haya pasado una semana desde la devolución y no esté disponible el producto, el cliente tendrá una nota de crédito a su favor el cual podrá usar en la tienda.  En ningún caso se devolverá el dinero.



RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.



PERIODO DE GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos a través de Solostock están protegidos por garantía local. El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de compra que aparece en la factura fiscal. El periodo de garantía es el siguiente:

  1. 1 AÑO: únicamente los siguientes componentes: procesador, tarjeta madre, tarjeta de video, fuente de poder, memoria RAM

  2. 3 MESES: únicamente los ventiladores, teclados, mouses, cascos o headsets, discos duros internos y externos, unidades de estado sólido, unidades de enfriamiento líquido

  3. 1 MES:: monitores, televisores, adaptadores, cables, impresoras, gabinetes, sillas, mousepads, accesorios, y TODA la mercancía que no está incluida ni mencionada en los dos puntos anteriores. La garantía en monitores aplica con tres o más pixeles quemados.

  4. Las garantía de las PC armadas es por componente. Es decir que cada producto tiene su garantía oficial correspondiente. 

 

DISPONIBILIDAD

En caso tal uno de los productos solicitados por el cliente no cuente realmente con existencia, se le notificará al cliente una vez cierre el pedido, el cual puede decidir esperar haya nuevamente disponibilidad o elegir un producto similar al solicitado. Si el cliente realizó una transferencia bancaria antes de ser notificado de la no disponibilidad del producto, el cliente deberá enviar a info@solostock.xyz, una captura de la transferencia o deposito y así Solostock procede con una nota de crédito a la cuenta del usuario.

 

SOLO ONLINE

Si desea pedir algún producto con la característica “Solo Online”, significará que dicho producto no está disponible físicamente en la tienda. Usted puede levantar el pedido de estos productos y proceder con el pago del monto total del pedido, el cual deberá ser por transferencia bancaria, depósito bancario o pago en la tienda antes del día establecido

 


RETIRAR EN LOCAL

En caso de que el producto no se cancele en su totalidad el pago del mismo en dos (2) días hábiles luego de realizar el pedido, se procederá a la cancelación del pedido y se liberará nuevamente el producto.

En caso de haber realizado el pago del producto y no retirarlo en cinco días hábiles, se le notificará por medio de correo electrónico la cancelación de su pedido y el dinero quedará registrado en una nota de crédito a favor del cliente.

 

 

PEDIDOS ESPECIALES (BAJO PEDIDO)

Son aquellos productos que se traen a Panamá solo a solicitud del cliente. Estos productos pueden tardar entre 30-45 días dependiendo de la disponibilidad de fábrica para despachar los productos solicitados. Para esta forma de pedidos, los clientes deberán abonar el 50% del monto total del (los) producto(s) y la diferencia al momento de retirar. Para este tipo de pedidos no se realiza devolución del dinero, pero el cliente podrá usar el monto abonado para la adquisición de otros productos que estén disponibles en la tienda física.



DERECHO DE AUTOR

Todo uso del contenido, base de datos, fotografías, arte, datos en www.solostock.xyz solo podrá ser utilizado por Solostock. Las marcas que se muestran son propiedad de sus titulares y solo lo usamos con fines de ofrecer al cliente una perspectiva de los productos que deseen adquirir.

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