Términos y Condiciones

 

PRECIOS

Los precios de nuestra tienda online pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento. Si al momento de cerrar un pedido, el precio del producto no es el correcto, Solostock notificará al cliente del precio correcto siempre y cuando el margen de diferencia no sea mayor a un 15%. Para estos casos, el cliente decidirá si seguir o anular la orden. Los precios están en Dólares Americanos y no incluyen ITBMS ni tarifas de entrega a domicilio.

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Para realizar cualquier cambio o devolución, ya sea por retracto, defectos de fábrica o garantía, EL CLIENTE DEBERÁ TRAER SU FACTURA FISCAL Y LA NOTA DE ENTREGA ORIGINAL con el que hizo la compra del producto en nuestro local SELLADO DE FÁBRICA, sin abrir. No se aceptará ninguna devolución o garantía si no cumple con este requisito.

La garantía sólo se hará válida siempre y cuando el producto presente defectos de fábrica. Sin embargo, no aplica para:

Transporte, desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto.

Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie.

Uso incorrecto o mala instalación del producto

Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado

Si el daño o defecto ha sido causada por agua, fuego, caídas, fluctuaciones de voltaje, sobrecalentamiento, u otras condiciones externas no aprobadas para el correcto funcionamiento del producto

Productos con desgastes por vida útil como cintas, tintas y tóner

La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original

La garantía está sujeta a cambios sin previo aviso.

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA.

Este caso se da cuando el cliente adquiere un producto el cual presenta un comportamiento no usual a lo esperado en los primeros días o meses de uso. Para esta situación, el cliente podrá hacer uso de la garantía local del producto la cual protege el correcto funcionamiento de los productos que se distribuyen a través de Solostock.

El cliente deberá traer el producto que presente el defecto de fábrica con su respectiva factura fiscal, nota de entrega original y empaque original. El empaque deberá tener todos los accesorios, manuales, discos de instalación y demás elementos que el producto haya traído consigo.

Defecto de Fábrica no cubre aquellos productos que han presentado negligencia en su uso el cual puede ser por mala manipulación, mala instalación, mal uso o el producto fuera sometido a condiciones ambientales fuera de su recomendación.

Los productos que apliquen, deben tener su respectivo sello de garantía de fábrica sin remover o alterar. En caso tal haya sido removido o alterado, el producto pierde la garantía local con derecho a cambio.

Se deberá dejar el producto para hacer el diagnóstico del producto y determinar si el inconveniente que el producto tiene es realmente un defecto de fábrica.

Una vez aprobado el cambio del producto por defecto de fábrica, se cambiará por otro producto del mismo modelo. En caso tal no haya más existencias, el cliente puede esperar a que el mismo llegue nuevamente o solo en este caso, ser cambiado por algún otro producto que este en existencia dentro de nuestra tienda física.

 

PERIODO DE GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos a través de Solostock están protegidos por garantía local. El período de la garantía comienza a partir de la fecha de compra que aparece en la factura fiscal.

El período de garantía es el siguiente:

1 AÑO   Procesador, Tarjeta madre, tarjeta de video, fuente de poder, memoria RAM.

3 MESES   ventiladores, mousepads, teclados, mouses, headsets, discos duros internos y externos, unidades de estado sólido, AiO Cooling, bocinas, disipadores, memorias USB, memorias Micro SD, adaptadores, cámaras

1 MES   toda la mercancía que no está incluida en las categorías de arriba como monitores, impresoras, cajas, sillas, entre otros.

 

PERÍODO DE GARANTÍA PARA PC ARMADAS

  • Todas las PC que se armen con Solostock, cuentan con garantía de ensamblaje de 3 meses. Esto abarca si el equipo está presentando ruidos ajenos a su proceder. Los componentes individuales cuentan con garantía local individual (puede revisar la garantía de cada uno en la sección de Período de garantía) en caso de defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía del equipo armado, el cliente deberá entregar la FACTURA FISCAL y la NOTA DE ENTREGA original. El equipo no podrá ser manipulado por el cliente u otra persona ajena al personal de Solostock, sino el equipo pierde la garantía de ensamblaje y de componentes por negligencia.
  • Solostock, S.A. no ofrece ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita, con respecto a cualquier producto o documentación de otro fabricante, su calidad, rendimiento, comercialización, idoneidad para un propósito particular o conformidad con cualquier representación o descripción.
  • Excepto por lo que se indica a continuación, Solostock, S.A no es responsable por ninguna pérdida, costo, gasto, inconveniente o daño que pueda resultar del uso o la imposibilidad de usar la computadora. Bajo ninguna circunstancia Solostock, S.A será responsable por cualquier pérdida, costo, gasto, inconveniente o daño que exceda el precio de compra de la computadora.
  • La garantía y los recursos que se detallan a continuación son exclusivos y sustituyen a todos los demás, orales o escritos, expresos o implícitos. Ningún revendedor, agente o empleado está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía.
  • Solostock, S.A. y sus Centro de servicio autorizado no aceptan ninguna responsabilidad por los programas de software, datos o información almacenados en cualquier medio o cualquier parte de cualquier producto devuelto para su reparación a Solostock S.A., es su distribuidor, distribuidores, revendedores o Centros de servicio autorizados.
  • Esta garantía no cubre ningún software de terceros o problemas relacionados con virus.
  • Solostock, S.A. no ofrece ninguna garantía tanto expresa como implícita con respecto al software de terceros 
  • La garantía de los equipos ensamblados no aplica para:
  • - Instalación y manejo de softwares 
  • - Remoción o manipulación de etiqueta, sellos de garantía y/o número de serie.
  • - Uso incorrecto o mala instalación del producto
  • - La falta de presentación, alteración o modificación de la factura fiscal y nota de entrega original
  • - Intervención no autorizada del producto por personal o taller no autorizado
  • - Si el daño o defecto ha sido causada por agua, fuego, caídas, fluctuaciones de voltaje, sobrecalentamiento, u otras condiciones externas no aprobadas para el correcto funcionamiento del producto
  • - Transporte, desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato del mismo o uso indebido del producto.

 

DISPONIBILIDAD

En caso tal uno de los productos solicitados por el cliente no cuente realmente con existencia, se le notificará al cliente una vez cierre el pedido, el cual puede decidir esperar haya nuevamente disponibilidad o elegir un producto similar al solicitado. Si el cliente realizó una transferencia bancaria antes de ser notificado de la no disponibilidad del producto, el cliente deberá enviar a info@solostock.xyz, una captura de la transferencia o deposito y así Solostock procede con una nota de crédito a la cuenta del usuario.

 

SOLO ONLINE

Si desea pedir algún producto con la característica “Solo Online”, significará que dicho producto no está disponible físicamente en la tienda. Usted puede levantar el pedido de estos productos y proceder con el pago del monto total del pedido, el cual deberá ser por transferencia bancaria, depósito bancario o pago en la tienda antes del día establecido

 

RETIRAR EN LOCAL

En caso de que el producto no se retire en dos (2) días hábiles luego de realizar el pedido, se procederá a la cancelación del pedido y se liberará nuevamente el producto.

En caso de que el producto de característica "Solo Online" no se retire en dos (2) días hábiles una vez se le notifique cuando esté en el local, se procederá a la cancelación del pedido y se liberará nuevamente el producto.

En caso de haber realizado el pago del producto y no retirarlo en cinco días hábiles, se le notificará por medio de correo electrónico la cancelación de su pedido y el dinero quedará registrado en una nota de crédito a favor del cliente.

 

IMÁGENES E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos publicados en la tienda online de Solostock pueden variar del producto original que será entregado al cliente ya que estas pueden variar por región de acuerdo con la marca. La marca puede cambiar en cualquier momento las imágenes del producto, características y especificaciones del producto sin previo aviso, por lo que Solostock no se hace responsable de dichos cambios. Los productos pueden diferir a las imágenes en cuanto a tamaño, colores, detalles estéticos, componentes y otros factores. Queda bajo responsabilidad del cliente aceptar el producto bajo las imágenes e información mostradas en la tienda online.

 

OFERTAS QUE INCLUYAN PAGOS EN CUOTAS

Cualquier ciudadano panameño o extranjero residente puede aplicar a nuestras ofertas con pagos en cuotas una vez estén activas. Para esto, el cliente deberá aceptar y firmar el documento correspondiente donde se desglosan los detalles de la oferta presentada, formas de pago y tiempos de pago. Para aplicar a esta oferta el cliente deberá anexar su documento de identificación personal al documento firmado para aplicar a estas ofertas con pagos en cuotas. Para esta modalidad, no habrá devolución del dinero que se haya abonado al producto que este dentro de la oferta, sin embargo el cliente podrá disponer del dinero abonado en la adquisición de otros productos que estén disponibles en la tienda física.

 

PEDIDOS ESPECIALES (BAJO PEDIDO)

Son aquellos productos que se traen a Panamá solo a solicitud del cliente. Estos productos pueden tardar entre 30-45 días dependiendo de la disponibilidad de fábrica para despachar los productos solicitados. Para esta forma de pedidos, los clientes deberán abonar el 50% del monto total del (los) producto(s) y la diferencia al momento de retirar. Para este tipo de pedidos no se realiza devolución del dinero, pero el cliente podrá usar el monto abonado para la adquisición de otros productos que estén disponibles en la tienda física.

 

DERECHO DE AUTOR

Todo uso del contenido, base de datos, fotografías, arte, datos en www.solostock.xyz solo podrá ser utilizado por Solostock. Las marcas que se muestran son propiedad de sus titulares y solo lo usamos con fines de ofrecer al cliente una perspectiva de los productos que deseen adquirir.

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