Para Lofi Studio es sumamente importante la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros productos cuentan con garantía local cubierta por el fabricante y políticas claras de devoluciones, reembolsos y garantía para tu tranquilidad en caso de presentar algún inconveniente con tu producto o servicio.
1. Procedimiento de garantía
Para iniciar el trámite de garantía de un producto o equipo armado, debes enviar tu caso a soporte@lofistudiopanama.com con la siguiente documentación obligatoria:
Copia o foto de la factura física o electrónica
Número de pedido
Descripción del inconveniente que presenta el producto
Fotos y/o vídeos en caso de ser necesarios
Una vez el caso sea revisado por nuestro personal, nos comunicaremos para indicarte si el producto debe ser enviado al centro autorizado del fabricante o entregado en el punto de recolección asignado por Lofi Studio para su revisión. Este proceso debe realizarse dentro del periodo de garantía de tu producto o equipo.
Importante sobre cobertura de garantía
Lofi Studio cubre la garantía directamente durante el primer mes (30 días) posterior a la entrega del producto.
Si el producto cuenta con un periodo de garantía mayor, se le indicará por correo si debe enviarlo directamente al centro de garantía de la marca o si Lofi Studio podrá actuar como intermediario para la gestión con el taller autorizado.
La decisión final sobre la garantía es única y exclusivamente del fabricante. Lofi Studio actúa como intermediario, comunicando esta decisión al cliente, la cual será considerada definitiva.
2. GARANTÍA DE SERVICIOS REALIZADOS EN EL TALLER
Los servicios realizados en el taller de Lofi Studio cuentan con una garantía válida de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega al cliente.
Si el cliente no presenta queja o reclamo durante este periodo, se considera que el equipo fue entregado y recibido en perfectas condiciones.
Si el mismo equipo presenta un nuevo inconveniente posterior a los 7 días, se considerará como un problema nuevo y no aplicará como garantía.
3. ABANDONO DE PRODUCTO
Lofi Studio se reserva el derecho de disponer de cualquier producto, aparato o artículo dejado por el cliente en calidad de revisión, reclamo o reparación por más de 45 días, bajo fundamento legal en el Decreto Ejecutivo N.46 del 23 de junio de 2009, Artículo 31 (Custodia de bienes). Se considera abandono cuando hayan transcurrido 45 días corridos desde la fecha en que el cliente fue requerido formalmente para su retiro.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez recibas tu pedido, podrás aplicar a un cambio bajo las siguientes condiciones:
Si el producto no incluye alguna pieza o accesorio que el fabricante indique, puedes realizar el reclamo dentro de los siguientes 2 días hábiles. Después de este tiempo, no se aceptan reclamos de piezas faltantes.
Si adquiriste un producto que ya no deseas o te equivocaste al comprarlo, y el producto se encuentra en su empaque original y sellado, podrás solicitar el cambio dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de factura. Después de este tiempo, no será posible devolver o cambiar el producto bajo ninguna circunstancia. No se realizará devolución de dinero.
Para productos con fallas de funcionamiento aprobadas como garantía por el fabricante, se te ofrecerá:
Un reemplazo del producto,
Una opción similar en caso de no haber disponibilidad, o
Una Nota de Crédito por el monto del producto, válida por 7 días calendario para adquirir otro artículo en Lofi Studio.
No se realiza devolución de dinero.
Para cualquier pedido realizado a través de nuestros canales digitales o tienda en línea cuyo pago ya haya sido realizado, no es posible realizar reembolso ni cambio si el cliente ya no desea proceder con el pedido.
5. CONDICIONES PARA GARANTÍAS
Aplica si:
El producto presenta fallas dentro del tiempo de garantía.
Se envía el caso a info@lofistudiopanama.com con la documentación requerida.
El producto se entrega tal como fue recibido, con todos sus accesorios y su caja original.
✔ Lofi Studio cubre la garantía directamente el primer mes.
✔ Posterior a ese periodo, la gestión se realiza con el taller autorizado del fabricante.
No hay un tiempo estimado para resolución de garantía, ya que cada caso es distinto. Lofi Studio no será responsable por demoras o retrasos en los servicios de fabricantes.
Si no es posible reemplazar ni reparar el producto
Se generará una Nota de Crédito válida por 7 días calendario, aplicable a cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea.
6. EXCEPCIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Transporte realizado por terceros o personal no perteneciente a Lofi Studio.
Desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato o uso indebido.
Daños físicos, marcas de intento de apertura, remoción de etiquetas, sellos de garantía o número de serie.
Overclocking, configuración incorrecta de BIOS, u otras manipulaciones de software o hardware.
Uso incorrecto o mala instalación.
Quiebre de vidrio templado
Monitores con 1 o 2 píxeles quemados.
- Intervención no autorizada de personal externo o talleres no autorizados.
Problemas de software, virus o incompatibilidades.
Daños por mugre, polvo, agua, oxidación, derrame de líquidos, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones de voltaje, vandalismo o insectos.
Productos con desgaste por vida útil (tintas, tóner, correas, vidrio templado, antenas, piezas plásticas, etc.).
Reclamos rechazados por el Centro Autorizado de la Marca.
Reclamos fuera del periodo de validez de garantía.
7. GARANTÍA PARA “EQUIPOS ARMADOS”
Se consideran “Equipos Armados” aquellos cuyos componentes fueron adquiridos en su totalidad en Lofi Studio.
6 meses de garantía contra defectos de fábrica.
Diagnósticos técnicos necesarios durante este periodo para determinar la causa de cualquier inconveniente.
Garantía local del componente que presente defecto de fábrica dentro de los 6 meses.
8. PERIODO DE GARANTÍA
El tiempo de garantía de cada producto está indicado en la tabla de especificaciones como atributo. En caso de que no se indique ningún tiempo de garantía, se considerará 1 mes para dicho producto.
✔ Importante: Lofi Studio gestiona directamente la garantía durante el primer mes (30 días) posterior a la entrega del producto.
✔ Si el producto cuenta con un periodo de garantía mayor, luego del primer mes el cliente deberá gestionar su garantía directamente con el taller autorizado del fabricante, dependiendo de la marca y tipo de producto.
✔ En ciertas marcas y casos específicos, Lofi Studio puede actuar como intermediario para la gestión de la garantía con el taller autorizado. Sin embargo, la decisión final sobre la aprobación de la garantía es únicamente del fabricante y Lofi Studio comunicará esta decisión al cliente, la cual será considerada definitiva.
9. MARCAS CON GARANTÍA DIRECTA EN TALLER AUTORIZADO
Las siguientes marcas se gestionan directamente con su taller autorizado 15 días luego de su factura de compra: DELL, APPLE, HP, Lenovo, Samsung, Nintendo
10. PRODUCTOS DIGITALES
- No cuentan con garantía
- Incluye llaves, activaciones o renovaciones de sistemas operativos, antivirus, aplicaciones de oficina y similares.
- Una vez realizado el pago, no aplican reembolsos ni devoluciones.
- Es responsabilidad del cliente verificar que su equipo cumpla los requisitos técnicos para su instalación y uso.
